Харилцагч нараас ирсэн санал гомдлыг хүлээн авах, холбогдох нэгж рүү танилцуулж шийдвэрлүүлэх  Харилцагчдыг үнэн зөв бодитой мэдээллээр ханган ажиллах Систем дээр дата оруулах, хяналт хийх