Програм хангамж, АПП, системийн танилцуулга сургалт хийнэ  Хэрэглэгчдийн асуултанд хариулна , зөвлөгөө зөвлөмж утсаар өгнө  Систем дээр хэрэглэгчдийн асуултанд хариулж бичиж зөвөлгөө зөвлөмж бичнэ  Ажлын явцыг хянах, тайлагнах Сургалтын арга зүй, стратеги боловсруулах