-Зээлийн эргэн төлөлтийг хариуцан ажиллана -Харилцагчдад зээлийн эрсдлийн талаар үнэн бодит мэдээллийг өгөх  -Шаардлагатай тохиолдолд хэрэглэгчийн асуудлийг шийдвэрлэх